Retours et garantie

Chez Doogee France, nous nous engageons à vous fournir des appareils robustes, innovants et accompagnés d’un service après-vente clair et efficace. Cette page détaille vos droits et les démarches à suivre en cas de panne, défaut ou changement d’avis.

📦 Garantie constructeur

✅ Produits concernés

La garantie constructeur s’applique exclusivement aux produits achetés sur le site officiel doogee.fr.
Les appareils achetés via d'autres canaux (marketplaces, revendeurs non agréés) ne sont pas couverts par notre SAV officiel.

⏱ Durée de la garantie

  • Smartphones, tablettes, montres connectées : 24 mois

  • Accessoires (batteries, câbles, chargeurs, écouteurs, etc.) : 6 mois

🔍 Vérifier l’éligibilité de votre produit

Avant toute demande de prise en charge, il est indispensable de vérifier l’éligibilité du produit :
➡️ https://ouisav.com/checking

Renseignez le numéro IMEI ou le numéro de série :

  • ✅ Si le produit est reconnu : éligible à la garantie

  • ❌ Si aucun résultat : non reconnu → non pris en charge

🛠 Ce que couvre la garantie

Couvrent uniquement :

  • Les défauts de fabrication ou défauts matériels constatés durant la période de garantie

Exclusions de garantie :

  • Tentative de réparation ou ouverture par une personne non habilitée

  • Dommages dus à une mauvaise utilisation, chute, choc, humidité ou oxydation

  • Modification du système (root, ROM alternative, etc.)

  • Utilisation non conforme aux consignes du fabricant

🔁 Produit défectueux à la réception

Si le produit présente un défaut immédiat dès l’ouverture du colis, la démarche est identique à une demande SAV :

  1. Allez sur https://monsavmobile.fr

  2. Cliquez sur « Je fais réparer mon téléphone »

  3. Dès validation du défaut, le produit sera échangé par un neuf

📝 Procédure SAV

Toutes les demandes (réparation ou remplacement) doivent être effectuées via notre centre agréé :

➡️ https://monsavmobile.fr

Étapes :

  1. Cliquez sur « Je fais réparer mon téléphone »

  2. Si votre modèle n’est pas listé, sélectionnez-en un autre : la correction sera faite à réception

  3. Préparez les éléments suivants :

    • Produit réinitialisé (obligatoire)

    • Facture ou preuve d’achat

    • Une lettre décrivant la panne

    • Accessoires (si nécessaires au diagnostic)

📢 Tous les produits envoyés au SAV sont automatiquement réinitialisés pour se conformer au RGPD.

📦 Expédition et suivi

  • Les frais d’expédition vers le SAV sont à la charge du client

  • Le traitement du dossier est effectué sous 7 à 15 jours ouvrés après réception du colis

  • Vous pouvez suivre votre dossier ici :
    https://monsavmobile.fr/#!/fr/tracking/search

🔄 Droit de rétractation

Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.

Étapes :

  1. Téléchargez le formulaire de rétractation (PDF)

  2. Remplissez-le, signez-le, et placez-le dans le colis

  3. Expédiez le tout à l’adresse indiquée sur le formulaire

Conditions de retour :

  • Produit neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine

  • Tous les accessoires d’origine doivent être présents

  • Retour non conforme = refusé

  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur

⚠️ Si le délai de 14 jours est dépassé, le colis sera refusé et renvoyé à vos frais

💰 Remboursement

Après validation du retour :

  • Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés

  • Remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé à l’achat